I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
В нашей стране такой инструмент маркетинга как продуктовый промышленный дизайн стал востребован последние несколько лет. Это вызвано процессом созревания рыночной экономики в течении 10 лет и отказом (осложнением покупки) от продуктов с западных и восточных рынков. Промышленным дизайном в сфере мебели занимались творческие прогрессивные маркетологи получившие образование международного уровня. В течении 8 лет я работала промышленным дизайнером в команде создающей продукт на федеральном уровне. В этом разделе я изложу свои понимания процесса предоставления услуг дизайнера исходя из своего опыта.
В период формирования нового рынка освоить новую стратегию маркетинга, внедрить дизайн как процесс в и качественно опередить конкурентов не только тех которые есть на рынке, но и тех которые возникнут параллельно или в перспективе.
Появление услуги промышленного дизайна мебели в России.
Развитие промышленности
Уход с рынка импортеров
Технологическая база мебельной промышленности отрабатывалась в течении 20 лет сначала на европейских, затем на китайских технологиях и материалах. Сейчас время переадаптации под новые условия международной ситуации. Это хорошие условия для ввода более прогрессивного подхода к созданию продукта, который даст конкурентное преимущество.
Когда на рынке покупателю среднего ценового сегмента были доступны продукты европейского и азиатского производства, то российскому производителю оставалась необходимость занимать только низкий ценовой сегмент, но и там были выдавливающие крупные продавцы с конвейерным производством. Средние производства с гибким промышленным циклом и создающие эксклюзивный продукт сегодня получили право занять средний сегмент.
02
03
Зрелость рыночной экономики
Количество производителей и торговых площадок достаточное не только для удовлетворения потребности потребителя, но и появления конкуренции. Повсеместное развитие маркетинга для управления продажами, особенно в интернет-пространстве. Потребность в более глубоких инструментах в стратегии поведения на рынке.
01
Какие факторы повлияли на появление дизайна на федеральном рынке.
Помогаю моим заказчикам повысить доверие у потребителя, укрепить репутацию бренда, выделяться на фоне конкурентов, увеличить прибыль при помощи эмоционального дизайна.
ЧЕМ Я МОГУ ПОМОЧЬ
Уровень вовлеченности дизайнера в процессы компании зависит от необходимости присутствия эстетики в задачах которые диктуют условия рынка. Можно оценить в каких процессах вашей компании нужно создание и контроль качества с точки зрения эстетики и обратиться к дизайнеру локально по этим вопросам. А можно организовать форму работы как с наемным сотрудником с окладом, особенно если процесс работы долгосрочный, с необходимостью постоянного присутствия в команде.
ЗАДАЧА: Чаще всего задача дизайна - увеличение прибыли предприятия. Бывает задача: установление нужного контакта с потребителем, формирование лояльности, донесение и фиксация послания. Например если не коммерческая, а социальная, политическая сфера.
ДАНО: Рассмотрим вариант когда есть на рынке компания - производитель, которая сформировалась 15 лет назад и обнаружила что теряет свои позиции на рынке, вынуждена снижать чек, манипулировать акциями, но это не помогает.
АНАЛИЗ: Маркетологи анализируют какой продукт в их ценовом сегменте пользуется спросом, какие у него характеристики и каналы продаж. Потом смотрят кто находится ниже и выше их ценовой категории и характеристики их продукта...(немного подробней описано в разделе дизайн в бизнесе)
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ: Владелец бизнеса по совету стратегического маркетолога принимает решение выходить на определенную позицию на рынке, где продукт компании будет в средней ценовой категории с диапазоном цен от стольки до стольки, и долей объема в такой цене и в такой. Технические характеристики базовые и дополнительные... Территория продаж по таким то каналам такая, а по таким такая... Целевая аудитория такая с переходом в такую и перспективой смещения в такую Технологическая база у нас сейчас такая, но чтоб перейти в другой ценовой чек, нам нужно прирастить тут и убрать тут.... Нужно сформировать доверие аудитории по таким то каналам продаж. Нужно укрепить статус компании повысив качество продукта не только в техническом плане, но и сформировать достоинство в эмоциональном плане, придать эстетику в продукте.
ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ: Сначала мы создадим референсы продукта с нужным УТП и запустим подачу через такую эмоцию по таким каналам на такую аудиторию. Посмотрим есть ли отклик. Поэкспериментируем с подачей и продуктом, выявив наиболее эффективную стратегию. Потом произведем продукт на локальной части предприятия или с привлечением стороннего предприятия. Постепенно будем масштабировать продуктовую матрицу, корректируя стратегию и приращивать производство, склады согласно спросу.
ПРОЦЕСС ПЕРЕДАЧИ ЗАДАЧИ Дизайнер, помимо восприятия цифр, таблиц - фактических опорных точек, воспринимает эмоциональное содержание, индивидуальное понимание того кто исследует. Непосредственное восприятие от носителей смыслов, пространства в котором проходят процессы бизнеса, продукта дает контекстную погруженность и интуитивное, эмоциональное восприятие и понимание взаимосвязи бесчисленного множества факторов. Эту картину восприятия потом творец отобразит в форме, зафиксирует в пространстве, а производство масштабирует. Такое количество факторов стремится соединить только владелец бизнеса (или человек реально ведущий стратегию компании) и дизайнер, стремящийся ее отобразить. Остальные команды профессионально занимаются своей частью бизнеса и их интересы могут входить в конфликт с другими командами.
КОНФЕДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Дизайнер обязан молчать о характеристиках бизнеса заказчика и его стратегии, его технологических разработках и компетенциях персонала. Дизайнер не должен делать эмоционально содержательный продукт со своим именем и пластическим языком с прямыми конкурентами. Однако, обладая погруженностью в рынок и производственную среду, дизайнер повышает эффективность качества работы как брендов, так и производителей, показывая наиболее эффективные пути выхода из знакомых ему ситуаций и сводя нуждающихся друг в друге людей.
Профессиональный анализ рынка представляет из себя документ более 40 страниц и предоставляется профессионалами маркетинга.
2 ДИЗАЙН - ИССЛЕДОВАНИЯ
BUY NOW
В ответ на задачу поставленную маркетологами, дизайнер делает свое исследование.
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ Дизайнер анализирует все компании представленные на рынке, уделяя особое внимание компаниям находящимся близко к положению компании заказчика.
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОДЕРЖАНИЕ СРЕДЫ В первую очередь дизайнер выявляет УТП и эмоциональное содержание компаний. Эмоциональное содержание позиционирования бренда (архетип) может отличаться от содержания (архетипа) продукта. Это вызвано тем что покупатель заинтересовывается руководствуясь одними принципами, находясь в одной ситуации, а когда покупает (достает кошелёк), то другими, а когда эксплуатирует - третьими. Или принимают решение о покупке одни люди, а пользуются другие. Или продукт определяет ДНК бренда - игра в долгую, а рекламная компания ситуационно направлена на коммуникацию в локальной временной ситуации на определенную аудиторию. Дизайнер выявляет с помощью каких составляющих образа доносится послание до потребителя. Также дизайнер обязан учитывать ретроспективу этих посланий, т е когда появился тот или иной тренд, как обширно и где присутствовал исторически. Еще дизайнер учитывает смежные отрасти формообразования предметов. например, работая над тумбочкой, он знает какие интерьеры в тренде, обувь и одежда.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ОТРАСЛИ Необходимо учитывать технологическую базу конкурентов. Так как цена, форма и объем продаж продукта часто зависит от технологичности конкурента. Эстетическое превосходство необходимо формировать с минимальными инвестициями в тех процесс заказчика.
КАНАЛЫ ПРОДАЖ И СИЛА БРЕНДА Дизайнеру необходимо учитывать что на ценообразование конкурентов, внешний вид и подачу продукта влияет ширина и специфика реализации продукта на рынке. Например, если мебель входит в комплексную матрицу бренда с интерьерным предложением товаров, то это один продукт по форме. А если это коллекция маленькой мастерской, продукция которой распространяется через интернет, то форма, технологии и цена будут другими.
Глубина и ширина исследования оговаривается заранее и предоставляется в виде таблиц и референсов. Если заказчик намерен иметь долгосрочную крепкую стратегию, то анализ дает возможность более наглядно понять глубину и обширность трендов и эффективно инвестировать во все более дорогое позиционирование и разработки продукта.
3 ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ
BUY NOW
После исследований происходит понимание в какой образ мы непременно должны попасть. Скорее всего ЕСЛИ ДЕЛАТЬ ТАК КАК РАНЬШЕ, ТО СКОРЕЕ ВСЕГО ПОЛУЧИТСЯ ТО ЧТО БЫЛО РАНЬШЕ. Бывает так что в нужном нам ценовом сегменте у конкурентов и у нашего заказчика вообще не было дизайнера, и если не менять ничего в тех процессе, а просто подвинуть пропорции и заменить цвет материалов - уже выведет заказчика в новое качество. Однако рынок мебели в целом зрелый, с разнообразным предложением по комплексу оборудования, форме и цене. По этому не редко нужна модернизация. На этом этапе происходит ознакомление дизайнера с технологической базой и возможность развития в условных направлениях. Это позволяет ускорить время поисков нового образа и повысить эффективность технологической базы.
На схеме показаны общие процессы и факторы, но не все. Действительность многообразней и субъективней.
4 ДИЗАЙН - СТРАТЕГИЯ
BUY NOW
Разрабатывается план достижения цели (более высокой прибыли).
5 КОНЦЕПТ
BUY NOW
Основываясь на доступной технологической базе, комплектующих и материалах, дизайнер ищет и предлагает эстетическое решение, выражающее ценности для нужной аудитории. Рассматривает разную степень эстетической новизны и технологической инновационности. 50 процентов эскизом выходят из рассмотрения на следующий день, но они нужны чтоб понять что в этом направлении идти не следует. Несколько решений рассматривают в течении недели или месяца чтоб осмыслить их стратегию. параллельно можно более детально дорабатывать их более детально эстетически и технически. После выбора дизайн-решения проектируется масштабирование коллекции под различный функционал и гибкость эмоционального образа. Коллекцию проще подавать и продвигать чем один объект
6 ДИЗАЙН - РЕШЕНИЕ
BUY NOW
Выбранное решение визуализируется с базовых ракурсов и дополнительно элементы отражающие УТП. Количество картинок или анимации зависит от продукта и каналов презентации. Может так быть что вместе с концепцией продукта будет решено отработать и отклик нужной аудитории на выбранную стратегию подачи. Тогда количество и качество контента существенно возрастает. Дизайнер дает описание концепции, а технологи делают предварительный просчет себестоимости из чего потом складывается цена продукта в предложении.
6.1 ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОРАБОТКА
BUY NOW
Прежде чем выдать конструкторам задачу, а иногда вообще прежде чем сделать дизайн-решение, дизайнер уточняет возможность выполнения сложных узлов. И не редко требуется предварительная отработка элемента нового решения. Когда дизайнер выдает техническое задание конструкторам, то он указывает эстетически важные размеры изделия и его элементов. По желанию дизайнер может выдать 3 д модель. Иногда дизайнеру необходимо выдать вектора построенные в конструкторской программе, т к конструктора не могут повторить линии дизайнера с должным эстетическим уровнем. В случае сложной трехмерной поверхности рельефа изделия, дизайнер выдает трехмерную модель в нужном конструктору формате. Задача конструктора проработать техническую часть изделия с заложенными допусками, припусками, фурнитурой необходимыми для технологичности. У конструктора особый тип мышления который позволяет делай четкую иерархию соподчиненности процессов и элементов данных. Он обеспечивает безопасность, стабильность работы этой системы. Эмоциональное , творческое восприятие дизайнера с анализом и синтезом разных не соподчиненных данных сильно отличается от конструкторского. По этому ожидать от конструктора впечатления в продукте также странно как ожидать постоянной беспристрастной организации от дизайнера. Однако особенно важно когда эти два ума находят взаимодействие. Для этого нужно взаимное уважение к миссии каждого. Увидев плоды совместных усилий, каждый из членов команды испытает чувство своего достоинства и переход на новый уровень.
6.2 ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРИЕМКА
BUY NOW
В зависимости от типа и сложности продукта, передача и приемка проекта может осуществляться несколько раз в разных форматах. Лучше делать процесс работы командным способом, а не последовательной передачей проекта. Задача сделать продукт новым в каких-то элементах, выразительным чтоб создать новизну восприятия у потребителя. Но сделать это уже знакомыми технологиями или с отработанными новыми технологиями. Большой процент изменений или очень сложное изменение может дать процент брака и сделать инновацию неликвидной. К процессу поиска разработки следует относиться как к норме и даже гордиться тем что мы этим занимаемся, а конкуренты нет, по этому мы всегда впереди.
6.3 ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
BUY NOW
Этот процесс знаком для любого производства. На нем необходимо оценить качество всех процессов производства. Представители маркетинга и отдела продаж, а также собственник более наглядно видят реальный объект, и могут предположить его конкурентоспособность. Продукт должен превзойти ожидания потребителя. Конечно после этого этапа возможны доработки продукта и повтор пред промышленного образца.
7 ПРЕЗЕНТАЦИЯ
BUY NOW
Для презентации продукта нужно не только показать продукт на сером или белом фоне, показывая продукт и его детали сам по себе, без среды, но и показать продукт в среде более ярко выражающей эмоциональную концепцию, работая на целевую аудиторию, а может и на несколько ц а. Объем контента и его качество может быть самым разнообразным, в зависимости от канала продаж. Обычно это минимум принятый в отрасли на данный момент для карточки товара. Тут я выложила необходимый минимум контента без оформления в презентацию.
8 СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ
BUY NOW
Если дизайнер который создает продукт и вкладывает эстетическое ДНК в продукт сопровождает эстетическую и ценностную составляющую продукта, то компания, бренд выглядит более целостным с высоким уровнем эстетики и чувством собственного достоинства. Продвижение - сфера маркетинга, сложный процесс с участием профессионалов из разных сфер. Динайнер не является ведущим в этой сфере, но должен сопровождать.
9 АНАЛИЗ СПРОСА
BUY NOW
Ни кому из отдела продаж и маркетинга не нужно объяснять для чего нужен анализ и статистика продаж . Конечно это позволяет оценить эффективность проекта и скорректировать , подачу и стратегию продвижения или ввести новый продукт взамен старого в ответ на меняющиеся условия рынка.
Наиболее эффективна проектная работа, где есть поставленная бизнес-задача, определяются ресурсы предприятия и какие ресурсы необходимо нарастить для ее решения. Определяется моя роль в орг. структуре предприятия и необходимая форма работы.
Почему работа проектная? Потому что часто дизайн нужен для разработки продукта за какой-то отрезок времени на какой-то отрезок времени, потом проходит время плато - стабильной работы предприятия по выбранной стратегии. Дизайнер в это время не должен быть запертым на предприятии, а должен получать насмотренность во внешней среде рынка, технологий, повышая качество своей работы. Когда будет необходим новый запуск продукта, дизайнер снова приходит и решает задачу на новом уровне. Обычно это происходит после смены ситуации на рынке или стилистического предпочтения потребителя - 3 - 6 лет.
Почему в продвижении упоминается имя дизайнера? Потому что проект работает на рынке 2-8 лет и приносит предприятию добавленную прибыть на протяжении этих лет, создает доверие у потребителя, репутацию бренда. Когда дизайнер ставит на продукте свое имя, то он рискует своей репутацией если продукт не будет успешным и это страхует производителя, бренд продавца от некачественного дизайна. И дизайнер получает добавленную стоимость своей услуги в виде репутации на протяжении работы продукта.
Работаю по предоплате, разделяя проект на этапы
УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
20%
Предоплата после первичного обсуждения проекта
10+...%
После утверждения первого, второго и последующих этапов, согласно выбранной стратегии.
40%
После финального утверждения проекта но до передачи заказчику
Или ежемесячна оплата по договору до реализации проекта.
Индивидуальный образ компании формирует доверие потребителя.
Продукт с более сложным подходом сложнее скопировать и он более жизнеспособен на рынке.
Если у вас 5 человек с одним мышлением, то у вас 1 человек по цене пяти. Все эти 5 будут увлеченно и приятно общаться, понимая друг друга с полуслова, но делать они будут одно. А если в процесс работы интегрирован дизайн, то организовывать работу сложнее, но и на выходе получается более уникальный продукт с более прочной репутацией и стратегией на рынке.
Индивидуальность личности дизайнера создает индивидуальный стиль, который при масштабировании создает узнаваемое пластическое лицо компании, ДНК, как говорят аналитики дизайна. Так как дизайн, как и искусство сильно связаны с устройством личности автора, то обращаться лучше к специалисту который решал подобные вопросы и на примерах его работ видно как он это делает. Мир многообразен, и может так быть, что дизайнер не сталкивался с решением конкретно вашей задачи. В этом случае можно предположить как решит дизайнер поставленную задачу из компонентов уже решаемых им задач.
Например, если продукт очень качественный и имеет наработанные каналы продаж, то это хорошо до тех пор пока не появится много маленьких поставщиков (или один большой) с таким же качеством в том же канале продаж, или в новом, более эффективном. А если в стабильной качественной компании есть еще и дизайн как процесс в результате которого производится эстетический продукт, то сместить его с позиции на рынке сложнее. Более эффективно заложить дизайн как процесс в начале создания компании, чем перестраивать, вводя его присутствие. Присутствие дизайна занимает не большую часть инвестиций относительно общего процесса разработки, но дает большой эффективный прирост в долгосрочной перспективе, когда стабилизируется производство. И продуктовый дизайн дает в разы умножаемый прирост эффективности когда на его базе строится бренд.
На странице бизнес я рассказывала о том на сколько важен дизайн в при каких условиях рынка. Однако в целом можно отметить что:
Дизайнеру необходимо соблюдать конфиденциальность не только по поводу стратегии компании и ее технологических преимуществах, но и не работать с компаниями находящимися в одной сегменте рынка, лишая таким этим пластического преимущества обе компании.
Индивидуальность дизайнера создает индивидуальный образ компании.
Присутствие дизайна в предмете формирует ощущение достоинства в жизни пользователя и производителя.
Скиллы
ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЕ рынка, характеристик продукта, УТП брендов, техн. возможностей конкурентов с эстетической точки зрения.
СТРАТЕГИЯ эстетич. выражения ценности продукта и позиционирования
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ только в сфере которую понимаю, нужно сопровождение в процессах всей компании
ЭСКИЗЫ продукта для согласования с производством и анализа спроса
КОНСТРУИРОВАНИЕ отдаю в руки профессионалов желательно производства на котором будет реализация
СТЕПЕНЬ МОЕЙ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В ПРОЦЕССЫ БИЗНЕНА ЗАВИСИТ ОТ ЗАДАЧИ. ТУТ ОТОБРАЖЕНА ТИПОВАЯ СИТУАЦИЯ И УРОВЕНЬ МОЕЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
ПОДАЧА ЦЕННОСТИ для потребителя визуальным языком с привлечением профессионалов в своих областях.